Conditions générales d’utilisation

1. Éditeur

Velocentra est un service édité par son éditeur, exerçant sous le statut auto-entrepreneur.

Contact : contact@velocentra.ma

Site : https://velocentra.ma — Application : https://app.velocentra.ma

2. Définitions

• « Plateforme » : le logiciel en ligne Velocentra (site, application web et services associés).
• « Garage » : le professionnel de l’automobile (atelier, garage, centre d’entretien) qui ouvre un compte pour gérer son activité, ainsi que les membres de son équipe.
• « Client » : le particulier ou le professionnel, client d’un Garage, qui accède à son espace client.
• « Contenus » : les données saisies ou importées sur la Plateforme (clients, véhicules, interventions, devis, factures, photos, messages, etc.).

3. Accès et comptes

Le compte Garage est créé par son responsable puis validé par Velocentra avant activation. Le Garage peut ensuite inviter les membres de son équipe et leur attribuer un rôle.

Le Client accède à son espace soit sur invitation de son Garage, soit en créant un compte puis en demandant à être rattaché à un Garage. Le rattachement n’est effectif qu’après acceptation par le Garage.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action réalisée depuis son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée sans délai à contact@velocentra.ma.

4. Services proposés

La Plateforme permet notamment au Garage de gérer ses clients et véhicules, la réception des véhicules, les ordres de travail, les rendez-vous, les devis et factures (en dirhams), le suivi d’entretien, la messagerie avec ses clients et le partage de documents.

Le Client peut consulter ses véhicules, interventions, devis et factures, accepter ou refuser un devis en ligne, demander un rendez-vous et échanger avec son Garage.

Velocentra peut faire évoluer les fonctionnalités pour améliorer le service. Les fonctionnalités essentielles ne seront pas supprimées sans information préalable des Garages abonnés.

5. Essai, abonnement et paiement

Le Garage bénéficie d’une période d’essai gratuite dont la durée est indiquée lors de l’inscription. À son issue, l’accès aux fonctionnalités payantes nécessite un abonnement selon les tarifs en dirhams (MAD) affichés sur la Plateforme au moment de la souscription.

Le paiement s’effectue selon les modalités indiquées sur la Plateforme et est validé par Velocentra. Toute période commencée est due ; aucun remboursement au prorata n’est effectué, sauf disposition légale contraire.

L’accès au Client est gratuit.

6. Obligations du Garage

• Saisir des informations exactes, notamment ses mentions légales (ICE, RC, IF, patente, coordonnées) qui figurent sur ses devis et factures.
• Rester seul responsable du contenu, des montants et de la conformité fiscale et comptable de ses devis et factures, Velocentra n’étant qu’un outil de gestion.
• Informer ses clients du traitement de leurs données sur la Plateforme et disposer d’une base légale pour les y enregistrer (voir la politique de confidentialité).
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites, ni pour envoyer des messages abusifs ou non sollicités.

7. Obligations du Client

• Fournir des informations exactes et tenir ses coordonnées à jour.
• Utiliser la messagerie et les demandes de rendez-vous de manière loyale et respectueuse.
• Ne pas tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs.

8. Devis acceptés en ligne

Le Client peut accepter un devis en ligne en indiquant son nom et, le cas échéant, en apposant une signature manuscrite à l’écran. La date, l’heure et l’identité du signataire sont enregistrées et reportées sur le devis.

Cette acceptation exprime le consentement du Client au devis dans la relation entre le Client et le Garage. Velocentra n’est pas partie au contrat de réparation ou d’entretien conclu entre eux et n’est pas responsable de son exécution.

9. Données et contenus

Le Garage reste propriétaire des Contenus qu’il saisit. Il peut demander l’export de ses données à tout moment en écrivant à contact@velocentra.ma.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

10. Disponibilité et sécurité

Velocentra met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme (surveillance, sauvegardes quotidiennes de la base de données). L’accès peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas d’incident indépendant de sa volonté.

Velocentra est tenue d’une obligation de moyens et non de résultat.

11. Responsabilité

Velocentra ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, de clientèle, de données imputable à l’utilisateur) ni des informations saisies par les utilisateurs.

Pour un Garage abonné, la responsabilité de Velocentra, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes versées au titre de l’abonnement au cours des douze (12) derniers mois.

12. Suspension et résiliation

Le Garage peut mettre fin à son abonnement à tout moment ; l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée. Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment.

Velocentra peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, de défaut de paiement ou d’utilisation frauduleuse, après information de l’utilisateur sauf urgence.

Après la fermeture d’un compte Garage, ses données sont supprimées dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours, sauf celles que la loi impose de conserver plus longtemps.

13. Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa marque, son logo, ses interfaces et son code sont la propriété exclusive de l’éditeur. L’abonnement confère un droit d’utilisation personnel et non exclusif, sans transfert de propriété.

14. Modification des CGU

Velocentra peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés des modifications importantes au moins quinze (15) jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation des CGU modifiées.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de différend, les parties rechercheront d’abord une solution amiable en écrivant à contact@velocentra.ma. À défaut, les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront saisis.